Tidak bisa login. Penyebab tersering adalah salah mengetik nama pengguna atau kata sandi — keduanya sensitif huruf besar/kecil. Ketik ulang dengan hati-hati, dan hindari mencoba berulang kali karena bisa mengunci sesi sementara. Bila lupa kata sandi, hubungi layanan pelanggan untuk pemulihan yang diverifikasi lewat data terdaftar Anda. Panduan login lengkap ada di halaman login.
Deposit belum masuk. Umumnya saldo masuk dalam hitungan menit. Bila lewat dari itu, jangan panik dan jangan mengulang transfer — cukup simpan bukti transfer dan kirim ke CS untuk dicocokkan dengan mutasi. Untuk transfer bank, ingat bahwa jam offline bank bisa menunda pemrosesan sampai sistem kembali aktif.
Withdraw tertahan. Tiga penyebab utama: nama rekening tidak cocok dengan data akun, syarat turnover promo belum tuntas, atau nomor rekening salah ketik. Periksa ketiganya lebih dulu. Bila semua sudah benar tapi tetap tertahan, tim CS bisa menelusuri pengajuan Anda dengan mengacu pada riwayat yang sama yang Anda lihat.
Halaman tidak terbuka. Bila situs terasa lambat atau gagal dimuat sepenuhnya, coba ganti jaringan (data seluler dengan Wi-Fi atau sebaliknya) dan perbarui halaman terlebih dahulu. Bila masih bermasalah setelah itu, tim CS dapat memberi jalur masuk alternatif secara langsung kepada Anda.